用户服务协议

01 服务定位与基本边界

晓途生涯导航面向太原高校大学生成长与发展需求，提供需求评估、成长规划、过程助力、政策与资料信息整理、服务进度沟通等支持。具体服务内容以用户确认的服务确认单为准。

平台不提供代写、代考、代修学分、伪造材料、规避校规考试规则、以不正当方式获取资格或其他违反法律法规、校纪校规和诚信要求的服务。涉及学校政策的信息仅作整理、解读和提醒，最终以学校、主管部门或考试机构的正式通知为准。

02 用户信息、身份与未成年人

用户应提交真实、准确、必要的信息。因信息不真实、不完整、迟延提供或自行变更造成的服务延误或判断偏差，平台将在合理范围内协助调整。

未满十八周岁的用户申请付费服务、提供需由监护人确认的重要信息或要求立即开始个性化服务前，应取得监护人同意；平台可要求补充监护人确认。

用户应妥善保管本人账号，不得将账号、测评报告、服务资料或专属下载权限出借、出售、转让或用于商业传播。

03 咨询、方案确认与服务开始

提交咨询、测评或服务申请，仅表示希望获得沟通，不构成对具体服务、服务费用或交付结果的承诺。

对于转专业、保研、考研等个性化服务，平台将在充分了解需求后，通过服务确认单明确服务名称、范围、阶段交付物、周期、费用、付款方式、退款计算规则及对接人。

除服务确认单另有约定外，平台确认受理且首次开展约定的评估、沟通、方案制作或资料交付中的任一项，即视为服务开始。用户要求付款后立即开始的，应在付款前单独明示确认。

04 内容、资料与知识产权

平台提供的文章、图文、视频、测评报告、资料包、服务方案和沟通记录，仅限获得授权的用户为个人学习和规划目的使用。

未经书面许可，用户不得复制、公开传播、出售、出租、转授权、批量下载、去除标识、镜像或以其他方式利用上述内容；法律法规另有规定的除外。

资料页将尽量展示适用学校、发布日期、更新日期、来源链接及“以学校正式通知为准”。政策更新时平台会尽合理努力更新，关键节点仍请用户自行核验。

05 成长积分与校园成长大使

普通学生可按积分中心公布的规则，通过实际消费、完成测评、有效阅读和领取并打开资料获得成长积分；校园成长大使经审核的有效咨询奖励按另行公布的协作规则发放。各类积分在同一账户中分别记账。成长积分是平台内部的订单优惠权益，不是现金、预付余额、证券或可转让财产性权益。

当前规则为10积分抵扣1元，可用于积分账户本人在小程序内支付已确认的标准化或个性化成长服务订单；单笔订单最多抵扣订单确认金额的20%。积分不可提现、转让、赠与、出售、兑换微信零钱或与其他优惠叠加为现金返还。

用户在支付页选择使用积分后，系统将先冻结相应积分；微信支付成功后转为已抵扣积分，取消支付、下单失败或超时后，经微信支付订单关闭确认后释放；结果暂不明确时保留冻结并提示核对。消费赠分以实际支付金额为基础，服务完成后到账，退款按净消费撤销赠分；已使用而余额不足的赠分记录为待抵回积分，由后续获得或退回积分抵回，不作为现金欠款。若该笔订单在服务尚未开始前完成全额退款，平台将退回本单已抵扣积分；部分退款或服务已开始后的退款，积分是否退回以本单服务确认、退款处理结果和适用法律法规为准。

06 限时活动与优惠券

平台可针对明确的标准服务设置限时活动价、限购名额、优惠券码、使用门槛和有效期，并会在小程序页面或支付结算页展示适用规则。活动并不当然适用于所有服务、用户或历史申请，具体以订单提交时保存的活动快照和支付时的实时核验结果为准。

优惠券可在领券中心领取或通过输入券码存入个人券包。领取保存券码，不锁定使用名额；支付时核验有效期、适用服务、门槛与剩余名额。已有领取记录的券，其金额、适用范围和期限保留原规则；管理员可暂停该券或创建新券。优惠最多抵至仍需支付0.01元，本单实际优惠以确认页为准。一笔订单最多使用一张优惠券。结算顺序为活动价、优惠券、成长积分；成长积分最高抵扣比例按优惠后的服务确认金额计算。活动价、优惠券和积分均不是现金、储值余额或可转让权益，不能兑换现金、找零、转售或与违规营销活动叠加使用。

用户发起微信支付时，系统会对符合条件的活动名额、优惠券使用资格和积分进行短时冻结；取消支付、下单失败或保留超时将自动释放。支付成功后，活动名额和优惠券使用资格转为已使用。订单发生全额退款时，是否退回积分、活动名额或优惠券资格，以本单退款处理结果、服务确认单、实际履行情况和适用法律法规为准。

07 服务变更、投诉与争议

服务范围、时间、人员或方式确需调整时，平台会说明原因和替代安排；涉及价格、核心交付物或退款计算变化的，应取得用户确认。

用户可通过小程序“在线客服”“订单—申请售后（退款）”提交反馈。一般咨询首次响应不超过1个工作日；售后与投诉将在2个工作日内确认受理并告知处理进展。

双方应先友好协商解决争议；协商不成的，可按适用法律法规向有管辖权的人民法院或其他法定途径解决。

08 协议生效与版本留存

用户在小程序查看并勾选同意本协议、提交咨询或测评、提交服务/资料申请、确认订单或完成支付时，视为已阅读并同意与该操作对应的协议内容。

平台会在相应业务记录中留存同意时间、协议版本和关联订单或申请编号。协议发生重大更新时，将通过页面提示或其他显著方式告知，并在需要时重新取得同意。

联系与服务信息

经营者

山西晓途教育科技有限公司

统一社会信用代码

91140109MAKGPAF154

联系地址

山西省太原市万柏林区

在线客服

晓途生涯导航在线客服（小程序“我的—在线客服”，企业微信接待）

服务时间

每日9:00–21:00；非服务时间留言在下一服务时段处理；一般咨询首次响应不超过1个工作日。

售后与投诉

小程序“我的—我的服务申请/订单—申请售后（退款）”或“在线客服—投诉与反馈”；2个工作日内确认受理并告知处理进展。

联系与权利申请入口

小程序“我的—隐私与个人信息”或“我的—在线客服”；在线客服采用企业微信接待。

退款受理时效

平台将在2个工作日内确认受理并告知核对材料或处理进展；双方确认退款金额后，原则上在7个工作日内原路或以双方确认的方式退回。