退款、取消与改期规则

版本 V2026.09.16-8 · 生效日期：2026-09-16

本规则与每笔服务确认单一并适用。法律法规的强制性规定优先；具体订单确认单中对服务范围、阶段价格、服务开始条件及退款计算的明确约定，优先于本规则的补充约定。平台不会以“一律不退”“概不负责”等表述排除用户依法享有的权利。

01 未开始的个性化服务

用户支付后，如平台尚未开始任何约定的评估、方案制作、沟通服务或资料交付，用户可申请取消订单，原则上退还实收款项；订单确认单另有更有利于用户约定的，从其约定。

服务开始后，用户仍可申请终止。平台将依据订单确认单、实际服务开始情况、阶段交付记录与沟通记录核对，并退还尚未开始或尚未完成部分对应的费用。

已完成阶段的扣除金额不得超过订单确认单中对应阶段的明示价格。用户申请付款后立即开始服务的，已完成阶段将依确认单参与退款结算。

如平台未按约定提供核心服务、交付物明显不符合约定且在合理期限内未改正，用户可要求继续履行、调整方案、相应减免费用或退还未履行部分费用。依法应承担的责任不因本规则而免除。

单独收费的资料包、模板、录播或其他数字化内容，会在购买页说明内容形式、下载方式、适用范围、更新时间以及是否存在不适用七日无理由退货的法定情形。

对于已在线下载或解锁的数字化内容，如依法不适用七日无理由退货，平台会在付款必经流程作出显著提示并取得该笔订单的单独确认；这不影响用户依法就质量问题、虚假宣传或未履约主张权利。

如资料内容与页面说明严重不符、文件无法打开、来源或适用学校标注明显错误，用户可申请补发、更新、更换或退款。学校政策后续变化不当然构成资料错误，平台会提供更新提醒或合理说明。

涉及预约沟通或辅导的服务，用户应尽量提前24小时申请改期。合理的免费改期次数及例外事项以服务确认单为准。

用户因个人原因需要暂停服务，可提出申请；暂停超过30日的，双方确认是否继续、调整服务周期或按实际未履行部分结算。

因学校政策、考试安排、竞赛规则等外部变化导致服务核心内容无法继续时，双方优先协商调整服务范围或周期；无法合理调整的，按未履行部分结算退款。不可抗力等客观情况影响履行时，双方协商延期、变更或终止，并按公平原则处理未履行部分。

除法律允许且在单笔订单中明确、合理约定外，平台不以“报名费”“建档费”“行政费”“手续费”“机会成本”或“预期收益”等笼统项目扣减退款。确有已发生、可证明且用户事前明确同意的第三方必要费用，应单列说明并提供依据。

成长积分仅是对本人已确认的标准化或个性化成长服务订单的抵扣权益，不兑换现金。使用积分后的退款金额以用户实际微信支付金额、服务确认单与实际履行情况核算；平台不会将抵扣积分直接作为现金退款支付。

如订单在服务尚未开始前完成全额退款，平台将在退款处理完成后退回本单已抵扣积分。取消支付、支付下单失败或支付保留超时的，冻结积分将自动退回。

部分退款、服务已开始后终止、资料已交付或其他需要按实际履行结算的情形，原则上不自动退回积分；平台将结合订单确认单、服务记录和退款处理结果作出书面说明。

限时活动价和优惠券仅用于计算本单优惠后的实付金额，不单独折算为现金退款。退款金额仍以用户实际微信支付金额、服务确认单和实际履行情况为基础核算。

在服务尚未开始前完成全额退款时，平台可根据本单活动规则和退款处理结果，退回已占用的活动名额或优惠券使用资格；服务已开始、部分退款、活动已结束或规则明确不退回的情形，原则上不自动恢复。

取消支付、支付下单失败或支付保留超时，不属于服务退款，系统会自动释放尚未核销的活动名额、优惠券和冻结积分。若系统异常导致权益状态不一致，平台将以订单、支付审计记录及微信支付商户平台交易记录核验后处理。